O Procon Carioca, instituto vinculado \u00e0 Secretaria Municipal de Cidadania, enviou notifica\u00e7\u00e3o ao Banco Santander por conta de falhas no aplicativo. A institui\u00e7\u00e3o ter\u00e1 cinco dias para apresentar os esclarecimentos na sede do \u00f3rg\u00e3o, que fica no bairro do Est\u00e1cio. Os canais de atendimento digital do banco apresentaram falhas na segunda-feira (5\/7). V\u00e1rios clientes relataram nas redes sociais problemas de acesso e de conclus\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as quest\u00f5es que ter\u00e3o que ser esclarecidas, o Santander dever\u00e1 responder o que causou a interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, por quanto tempo perdurou a interrup\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o, quando foi regularizado e quais provid\u00eancias e procedimentos foram adotados para a regulariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o banco tem que informar quais medidas foram tomadas a fim de evitar que a interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ocorra novamente, quais medidas foram adotadas para reduzir danos experimentados pelos consumidores que foram impossibilitados de utilizar o servi\u00e7o e quantos consumidores registraram reclama\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n
O diretor executivo do Procon Carioca, Igor Costa, alerta que \u00e9 importante que os clientes sempre relatem as dificuldades encontradas por problemas no sistema do banco.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Os servi\u00e7os oferecidos pela institui\u00e7\u00e3o devem ser de qualidade e n\u00e3o podem desrespeitar as leis consumeristas. O cliente n\u00e3o pode ser prejudicado \u2013 enfatiza Igor<\/strong><\/em>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
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